Повернення товару
У яких ситуаціях ви можете повернути товар?
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін товару належної якості провадиться, якщо збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром. Наявність чеку є підставою для обміну або повернення товару та доказом того, що саме в цьому магазині ви придбали товар.
Ви можете повернути новий товар без слідів експлуатації протягом 14 днів з моменту купівлі. Для повернення коштів або обміну товару обов’язково потрібно мати чек (касовий або товарний).
Зверніть увагу: не всі категорії товарів підлягають поверненню згідно із законом «Про захист прав споживачів».
Можна повернути товар, якщо:
- при огляді нового товару вам не підійшов колір або розмір;
- товар не такий, як ви очікували;
- товар не відповідає опису або фото;
- товар неналежної якості.
Важливо! Товар не має втратити товарний вигляд. Має бути збережено упаковку, товарний чек (або видаткову накладну), гарантійний талон (якщо його наявність передбачено).
Повернути можна тільки товари, які були придбані в інтернет-магазині «Білий Кіт Smart».
Як повернути товар?
1. Етап — підготовка товару
- Товар має бути новим, без слідів використання.
- Запакований в оригінальну упаковку відповідно до комплектації.
- Якщо з товаром надавався подарунок — він також має бути повернутий разом з основним товаром.
2. Етап — що необхідно мати для повернення товару належної якості
- Заявку на повернення товару (у довільній формі із зазначенням найменування товару, його артикулу, вартості та дати придбання) потрібно надіслати на електронну адресу uborkabeztruda@gmail.com або надати паперовий варіант.
- Паспорт (для повернення у магазині).
- Банківську картку та ПІБ власника картки українською мовою (зазначається в заявці).
- Якщо сума повернення перевищує 100 грн — копію паспорта.
- Для юридичних осіб — документ «Накладна на повернення постачальнику».
3. Етап — де можна повернути товар
У магазині «Білий Кіт Smart» за адресою: 03056, м. Київ, вул. Борщагівська 154А, ТЦ «Аркадія», другий поверх. Не забудьте взяти паспорт.
Або через кур’єрську службу (Нова пошта):
- Отримувач: ФОП Бєлякова В.О.
- Телефон: +380 (096) 6047695, +380 (050) 0793707
- Адреса: 03056, м. Київ, вул. Борщагівська 154
- Вид доставки: відділення Нова пошта №152
- Доставка — коштом відправника
- Оголошена вартість дорівнює ціні товару за чеком
- Скасувати «Зворотну доставку» та «Післяплату»
4. Етап — повернення товару неналежної якості
У випадках виявлення:
- товару неналежної якості;
- виробничого браку;
- пошкоджень під час доставки;
- неправильної комплектації;
- отримання не того товару;
- невідповідності опису;
- недоставленого товару.
Після узгодження заміни або повернення коштів процедура не відрізняється від алгоритму, зазначеного у 2 та 3 етапах. У таких випадках повернення здійснюється за рахунок продавця.
5. Етап — отримання коштів
- Дані картки вказуються у заявці на повернення.
- Гроші повертаються протягом 2–7 днів після прийняття рішення.
- Комісія за післяплату не повертається.
6. Етап — для юридичних осіб
- Повернення можливе тільки за наявності документа «Накладна на повернення товару».
Додаткова інформація
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» не підлягають поверненню такі категорії товарів:
- продовольчі товари, лікарські препарати та засоби;
- предмети сангігієни;
- парфумерно-косметичні вироби;
- дитячі іграшки м’які та гумові надувні;
- зубні щітки, мундштуки, апарати та помазки для гоління;
- розчіски, гребінці та масажні щітки;
- рукавички, тканини, білизна натільна та постільна;
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- товари в аерозольній упаковці;
- друковані видання;
- аудіо-, відеокасети та диски із записом;
- ювелірні вироби з дорогоцінних металів та каміння;
- та інші товари згідно з чинним законодавством.
У разі виникнення додаткових питань звертайтесь за телефонами: +380 (096) 6047695, +380 (050) 0793707 або на електронну адресу uborkabeztruda@gmail.com.